Plusquamdata ha apostado por profesionalizar la venta telefónica, en un modelo de calidad y resultados frente a la tendencia del mercado de modelos de abaratamiento de costes de captación, sobre todo con modelos de off-shoring.
El modelo de Plusquamdata entiende que cada oportunidad de venta debe gestionarse de la forma más eficiente para conseguir el éxito. Son contadas las oportunidades para ofrecer un producto a un potencial comprador, porque por regla general un cliente debe ser contactado 2 o 3 veces por año como máximo, y para aprovecharlas se debe disponer de los mejores elementos que garanticen el éxito y la calidad en la operación:
- Expertos vendedores adecuadamente formados y preparados.
- Un mensaje comercial adaptado para cada cliente, que en función de los datos previos disponibles y de los recogidos durante el transcurso de la llamada permita desarrollar diferentes alternativas de oferta durante el desarrollo de la conversación. El guión de venta unifica la gestión de los agentes, guiándolos para el cumplimiento de los compromisos adquiridos y facilitando la escalabilidad de las operaciones.
- El control de calidad es fundamental para garantizar el correcto desarrollo de la operación, asegurar la satisfacción y voluntad de los compradores y certificar el trato adecuado a cada cliente.
- El equipo de análisis permite identificar la predisposición a la compra, la voluntad de mantenimiento del producto comprado, la asignación de cada oportunidad al agente que mejor la gestiona, la creación de indicadores de cliente para hacer más eficiente las siguientes acciones de venta, etc.
- Las herramientas tecnológicas más versátiles, que den soluciones a las necesidades de la operación.
- La metodología de Plusquamdata, desarrollada e implantada por el área de operaciones para gestionar los equipos de venta y alcanzar los mayores ratios de éxito.
Un cliente es el bien más preciado de una empresa y por eso Plusquamdata orienta la operación telefónica para conseguir la satisfacción del cliente después de la llamada. Por ello Plusquamdata le ayuda a seleccionar los clientes con mayor propensión, evitando el desgaste que supone ofrecer todo a todos, colabora con la empresa para clasificar a los clientes después de la llamada y evitar la gestión posterior de aquellos que no proceda, por el perfil del cliente o por las condiciones de éxito.