1. Venta de seguros
Pioneros en la venta telefónica de decesos. Plusquamdata es pionero en la comercialización telefónica del seguro de decesos, encontrando la fórmula para lograr el éxito con rentabilidad y eficiencia.
Este seguro es el más contratado, con más de 21 millones de asegurados repartidos principalmente en tres compañías: Santa Lucía, Ocaso y MAPFRE Finisterre. Al contrario que otros productos, diseñados exclusivamente para el canal telefónico y de difícil comparación con los ofrecidos en el canal tradicional, la clave para mayor rendimiento es encontrar un seguro simple, competitivo, con coberturas similares y un menor precio.
La selección del perfil de comprador adecuado, la asignación de cada oportunidad al agente que mejor la gestiona y la utilización de un mensaje personalizado según las características del cliente son los otros ingredientes para encontrar el equilibrio entre resultados y rentabilidad.
2. Gestión de impagos
La retención de clientes: la clave del crecimiento.La devolución de un recibo bancario es una cancelación encubierta en la mayoría de los casos.
Cuando un cliente desea cancelar, hay que tener en cuenta que en algún momento tuvo la necesidad que le indujo a la contratación del seguro, y que la baja puede estar originada por la reducción del convencimiento y la necesidad o por la actuación de la competencia. En ambos casos la solución inicial pasa por realizar una nueva venta del producto, de sus ventajas y condiciones frente a los del mercado, generando la necesidad para que mantenga el producto.
Conseguir mantener este cliente es tan fácil como que acepte y pague una nueva presentación del recibo, sin firmar documentos o completar trámites complejos. El esfuerzo para mantener un cliente es mucho menor que el de captar uno nuevo.
El primer paso para incrementar el negocio es mantener el negocio conseguido.
3. Venta de formación
¿Compraría un curso de 1.200 euros si se lo ofrecieran por teléfono? Descubra cómo hacerlo.El precio no es una barrera infranqueable para poder desarrollar la venta telefónica. Las claves para vender productos con un precio elevado es encontrar la mejor combinación de público objetivo, producto, oferta, momento,mensaje y vendedor. Plusquamdata le ayuda en esta búsqueda y en la realización de los contactos con sus expertos en venta telefónica.
La venta telefónica de un curso de 1.200 euros es factible, si se encuentran las condiciones oportunas para el éxito: el público objetivo alumnos activos que han contratado un curso de 3.000 euros, el producto un curso complementario a la formación principal, la oferta una propuesta de fraccionamiento del precio adaptada a las capacidades de pago del alumno, el momento en el periodo de tiempo idóneo, el mensaje y la gestión del contacto preparado por expertos del equipo de operaciones y la realización de las llamadas desde el Call Center de Plusquamdata.
4. Viabilidad de telemarketing
Plusquamdata colabora con una compañía de distribución para encontrar nuevas oportunidades cuando no es rentable el telemarketing masivo.
La experiencia de Plusquamdata en el análisis estadístico y su aplicación al telemarketing le ha permitido colaborar con una compañía de distribución y una aseguradora para identificar un grupo de clientes en el que sea viable la venta telefónica de un seguro de accidentes, cuando el modelo no era rentable sobre el público en general o utilizando los segmentos definidos por la distribuidora para su negocio de hipermercado.
Las herramientas estadísticas permiten encontrar la fórmula para ordenar la relación de clientes de mayor a menor respuesta estimada, pudiendo seleccionar dentro de esta clasificación al colectivo con el que conseguir la respuesta requerida, que haga rentable el modelo.
Una vez conseguida la mejor selección a priori, los pasos que se siguen son la comprobación del modelo a través de la realización de los primeros contactos, los reajustes para conseguir mejorar la clasificación inicial y la extensión a todo el grupo objetivo.