La calidad en el telemarketing es la pieza clave para el desarrollo del canal telefónico y por ello Plusquamdata ha apostado por mantener operadores estables, mejor retribuidos, para garantizar la calidad de las operaciones y minimizar el efecto de la rotación en la misma.
Además, Plusquamdata centra el control de la calidad en los siguientes apartados:
- Guión de venta cerrado y completo, donde los operadores disponen de los argumentos de venta, el rebatimiento de objeciones y la resolución de dudas.
- Escuchas continuas y selectivas: periódicas y detección dediferencias.
- Validación de las ventas por un equipo de control, que escuchan las ventas realizadas para confirmar nuevamente con el cliente la voluntad de contratación, si existe alguna duda sobre este aspecto.
- Repaso de condiciones en la contratación y obtención de la conformidad a las mismas.
- Equipo orientado a la persistencia de las ventas y a la satisfacción del cliente.
El área de calidad es independiente al resto de áreas, lo que garantiza un análisis objetivo de la operación. Este departamento vela por la excelencia en el desarrollo la operación, supervisando la calidad de manera exhaustiva.
El guión de venta
Las directrices del establecimiento y desarrollo de la conversación con el potencial comprador se recogen en el guión de venta, que es redactado por el área de operaciones y validado por el área de calidad para el cumplimiento de los estándares de calidad de Plusquamdata. Este guión es posteriormente revisado y aprobado por la empresa cliente, incorporándose al contrato firmado entre las partes para establecer su obligatoriedad de uso.